En Luma queremos que cada compra te haga sentir feliz y seguro de tu elección. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada pensando en tu comodidad, la calidad de nuestros productos y la confianza que nos une.
Cambios
Si tu producto no es exactamente lo que esperabas, podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que lo recibiste. Para que podamos procesarlo, el producto debe estar:
Cómo solicitar un cambio:
El envío del producto que querés cambiar corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto con defecto o error de envío, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo del envío del reemplazo.
Cambios por fallas o errores
Si recibiste un producto defectuoso o hubo un error en tu pedido:
Devoluciones
Si preferís devolver tu compra, podés hacerlo dentro de los 15 días corridos, siempre cumpliendo con las mismas condiciones de cuidado y embalaje mencionadas en “Cambios”.
Cómo solicitar una devolución:
El envío del producto a nuestra empresa corre por cuenta del cliente, salvo que sea por producto defectuoso o error de nuestra parte, en cuyo caso nos hacemos cargo.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago original.
Rechazo de cambios o devoluciones
Si el producto no cumple con los criterios descritos, nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio o devolución y devolveremos el producto al cliente, explicando el motivo del rechazo.
Nuestra promesa
En Luma Blanquería combinamos calidez, calidad e innovación en cada detalle. Nos importa que tu experiencia de compra sea segura, simple y agradable, y que cada producto transforme tu hogar en un espacio de disfrute.
